Le défi d'une association en pleine croissance
France Biotech fédère aujourd’hui plus de 700 entreprises innovantes dans les biotechnologies, medtech, e-santé et diagnostic. Cette croissance remarquable s’accompagne d’un défi majeur : comment gérer efficacement un flux croissant d’adhésions tout en préservant la qualité relationnelle qui fait la force de l’association ?
Chaque semaine, l’équipe de France Biotech consacrait un temps considérable à une tâche répétitive et source d’erreurs : ressaisir manuellement dans leur CRM Eudonet les informations déjà saisies par les adhérents sur le site web. Cette double manipulation générait non seulement une perte de temps importante, mais également des risques d’incohérences dans les données, retardant parfois le traitement des dossiers d’adhésion de plusieurs jours.
Les enjeux identifiés
Cette situation révélait plusieurs axes d’amélioration pour optimiser le fonctionnement du formulaire d’adhésion de France Biotech :
Optimisation de l’efficacité opérationnelle : D’abord, l’équipe consacrait du temps à des tâches de ressaisie. Ce temps pourrait être réalloué vers des activités à plus forte valeur ajoutée.
Amélioration de la fiabilité des données : Le processus manuel peut générer des risques d’erreurs de saisie. Ces approximations pouvaient affecter la qualité des communications et la précision de la segmentation des membres.
Fluidification de l’expérience membre : les délais de traitement des adhésions s’étalaient sur plusieurs jours. Une automatisation permettrait d’accélérer ce processus et d’améliorer la réactivité de l’association.
Préparation à la montée en charge : avec la croissance continue de France Biotech, le volume d’adhésions augmente régulièrement. Le système existant nécessitait une évolution pour absorber cette croissance sans augmenter proportionnellement la charge de travail.
Etudes et conseils
Développement web
Intégration API
Sécurité des données
Notre solution sur-mesure
Face à ces enjeux, France Biotech recherchait plus qu’une simple solution technique. L’association avait besoin d’un partenaire capable de comprendre les subtilités de leur écosystème et de concevoir une solution pérenne, respectueuse de leurs processus métier existants.
Notre intervention s’est articulée autour de trois axes stratégiques :
L’analyse approfondie des workflows existants nous a permis d’identifier précisément les points de friction et de concevoir une solution qui s’intègre naturellement dans l’organisation de France Biotech, sans bouleverser les habitudes de travail des équipes.
Le développement d’une intégration API native avec Eudonet garantit une synchronisation parfaite des données. Chaque information saisie sur le formulaire web est instantanément validée, enrichie et transmise au CRM selon les standards stricts requis par la plateforme.
La mise en place de contrôles intelligents assure la qualité des données dès la saisie. Les numéros SIRET sont vérifiés automatiquement, les emails validés en temps réel, et les statuts juridiques contrôlés pour éviter toute incohérence.
Une transformation qui dépasse les attentes
Les résultats obtenus illustrent l’impact concret d’une approche technologique bien pensée. L’équipe de France Biotech a récupéré le temps précédemment consacré à la ressaisie, temps désormais réinvesti dans l’accompagnement et l’animation de leur communauté d’entrepreneurs.
Au-delà du gain de temps, c’est toute la fiabilité du système d’information qui s’en trouve renforcée. Les données membres sont désormais homogènes et à jour, permettant une segmentation plus fine et des actions de communication plus ciblées. Le délai de traitement des demandes d’adhésion est passé de plusieurs jours à quelques heures, améliorant significativement l’expérience des nouveaux membres.
Cette transformation a également eu un impact sur la scalabilité de l’organisation. France Biotech peut désormais absorber une croissance de ses adhésions sans proportionnellement augmenter sa charge administrative, un atout stratégique pour une association en pleine expansion.
L'expertise MLCom au service de votre croissance
Ce projet avec France Biotech démontre notre capacité à transformer les contraintes opérationnelles en leviers de performance. Notre approche combine expertise technique pointue et compréhension fine des enjeux métier, nous permettant de concevoir des solutions qui s’adaptent à vos processus plutôt que de les contraindre.
Nous maîtrisons les spécificités des plateformes CRM professionnelles comme Eudonet, et savons dialoguer efficacement avec les éditeurs pour débloquer des intégrations complexes. Notre force réside dans cette capacité à faire le pont entre vos besoins opérationnels et les possibilités techniques, pour créer des solutions durables et évolutives.
Que vous soyez une association, une entreprise ou une organisation en croissance, nous vous accompagnons dans la digitalisation de vos processus critiques pour vous faire gagner en efficacité, en fiabilité et en agilité.
